12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。

2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。

答：步骤/方式一

拨打该电话投诉反映问题，要有明确的诉求对象。

步骤/方式二

投诉的内容必须要求真，也就是要客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实：

步骤/方式三

诉说时语言文明，语气平和，诉求简明扼要，尽可能缩短通话时间。

步骤/方式四

为便于有关部门和单位及时解决相关问题，请求人应当报告自己的真实姓名、联系电话、工作单位或者家庭住址，如实回答受理人员的询问。

12345是政务服务热线，只要等待就可以自动转人工服务。我们打12345时经营遇到，坐机全忙，等待请按1，不等待请挂断。

当我们打12345遇到这种情况时，我们可以按1等待一会，过一会就会有接线员接听，如果我们不等，放下电话后，过一会再打，也会有接线员接听，所以我们拨打12345热线时，不用转人工服务，而是自动转人工服务的。