12345是便民服务电话，政府信息沟通部门。

12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。 12345主要受理：1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调组织的工作可以进行沟通。

由12345政务服务便民热线安排专人统一接听受理，人工接听的时间是工作日8时至22时。

同时，从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市信访局等部门抽调人员组建工作专班，负责对公开电话受理的市场主体诉求予以转办、催办、督办、反馈、回访以及日报告、周分析、月通报工作，及时向党政主要领导、纪委书记反馈来电诉求和办理情况。

1. 12345上级监督单位包括省级、市级、县级等各级政府部门。
2. 这些政府部门都是负责监督和管理12345投诉举报工作的，他们会对接收到的投诉举报进行审核、调查和处理，确保问题得到妥善解决。
3. 此外，还有一些专门的监督机构，如纪检监察机构、审计机构等，也会对12345投诉举报工作进行监督和检查，确保工作的公正性和效率。
4. 在实际操作中，12345投诉举报工作需要与各级政府部门和监督机构密切配合，共同推动问题的解决。
5. 因此，了解和掌握12345上级监督单位的职责和作用，对于提高投诉举报工作的效率和质量具有重要意义。